“ Sản phẩm này giá thế nào?”, “ Cho em xin thông tin sản phẩm”, “ ib tư vấn mình”….Đây là những câu hỏi mà khách hàng đặt ra cho sản phẩm/dịch vụ bên bạn. Và để bán được sản phẩm, bạn cần có kỹ năng gì, hay kinh nghiệm gì gia tăng hiệu quả đơn hàng. Làm thế nào để có mẫu tin nhắn trả lời khách hàng hiệu quả. Cùng theo dõi bài viết dưới đây để tìm câu trả lời nhé.
Những tin nhắn liên quan đến khiếu nại về sản phẩm, dịch vụ, chính sách bảo hành,…cần được xây dựng, lên kịch bản tin nhắn phù hợp. Và để giải quyết được thắc mắc, giải đáp được, bạn phải là chuyên gia có kỹ năng, kiến thức, am hiểu sản phẩm/dịch vụ và có ngay phương án giải quyết cho khách hàng.
Bạn có thể tham khảo một số mẫu tin nhắn trả lời khách hàng khiếu nại như:
– Chào anh, chúng tôi rất xin lỗi với trường hợp này ạ. Do tình hình dịch bệnh phức tạp, đơn hàng vận chuyển tới địa chỉ chậm hơn so với dự kiến. Chúng tôi sẽ liên hệ với bên giao hàng và gửi tặng khuyến mại 20% cho lần mua tiếp theo của quý khách. Mong bạn thông cảm cho đơn hàng này ạ!
– Mỹ phẩm Thiên Hương vô cùng xin lỗi về sự cố gửi nhầm đơn hàng. Chúng tôi sẽ xử lý và gửi lại đơn hàng khác cho bạn vào thời gian sớm nhất. Shop sẽ cố gắng hoàn thiện và tránh sai sót vào những lần tới. Mong bạn bỏ qua và tiếp tục ủng hộ shop!
Việc bạn đưa ra lý do cũng như biện pháp thực tế cũng là một trong những mẫu tin nhắn cực kỳ “ăn điểm”. Điều này giúp khách hàng cảm nhận bạn đang cố gắng xử lý khiếu nại.
Bạn đã tư vấn nhiệt tình nhưng khách hàng vẫn còn băn khoăn và từ chối đặt hàng? Lúc này hãy gửi các mẫu tin nhắn chứng minh sản phẩm bạn chất lượng thông qua những feedback và các chương trình khuyến mại để thu hút người xem. Ninja gợi ý một số mẫu content thu hút khách hàng bạn nên tham khảo:
– Hiện tại, shop khuyến mãi mua 1 tặng 1. Để lại SĐT và địa chỉ nhận ngay ưu đãi nào
– Dịch vụ laptop đang được giảm giá 20% trong ngày hôm nay, đặt ngay để nhận quà khủng và freeship trên toàn quốc nhé!
– Nhân dịp ngày phụ nữ Việt Nam 20/10, cửa hàng Hoa Thiên Lý giảm giá 30% cho các chị em mua hoa từ nay đến hết 20/10
Thông thường khi khách hàng quan tâm đến sản phẩm/ dịch vụ của doanh nghiệp, họ chủ động inbox đến người bán. Và để xác nhận vấn đề của khách hàng, bạn có thể bắt đầu bằng các mẫu tin nhắn trả lời khách hàng như:
– Chào bạn! Không biết bạn đang quan tâm đến dịch vụ/sản phẩm nào của chúng tôi?
– Chúng tôi có thể giúp gì được cho bạn?
– Xin chào! Bạn muốn shop tư vấn sản phẩm nào ạ?
– Chào anh…, có phải anh đang muốn tìm hiểu cách tạo nick facebook số lượng lớn từ email của chúng tôi?
Trong tin nhắn xác định vấn đề, bạn nên giữ phép lịch sự cũng như tạo cho khách hàng sự tôn trọng khi sử dụng thêm các từ như: “anh, chị, ạ, vâng”. Điều này giúp người mua nhận thấy sự quan tâm, họ sẵn sàng chia sẻ những thắc mắc về sản phẩm của bạn.
Ngay khi khách hàng quan tâm đến dịch vụ bên bạn.Tin nhắn phản hồi người mua có thể kèm hình ảnh, giới thiệu sản phẩm, ưu đãi,…Chính vì vậy, bạn cần chú ý để tránh những sai sót, khiến khách hàng bỏ đi. Bạn có thể tham khảo những mẫu trả lời tin nhắn khách hàng sau đây:
– Bên em hiện có các dòng máy tốt, chất lượng như Macbook có sở hữu thiết kế sang trọng và tinh tế, có tông màu hồng chủ đạo. Thương hiệu máy tính này cũng có độ phân giải lớn, màn hình HD, bảo mật thông tin. Đồng thời chống lại sự xâm nhập của virus.
– Hiện nay, bên em có dòng sản phẩm Dell – máy tính phù hợp với sinh viên. Nó là sản phẩm có độ bền bỉ, ổn định có thể phục vụ những công việc có cường độ lớn. Ngày 20/10 tới, bên shop có chương trình ưu đãi hấp dẫn khi khách đặt hàng trong dịp này. Anh/chị có muốn đặt không ạ?
Bạn nên chuẩn bị các mẫu content thu hút bao gồm các chương trình tri ân, khuyến mãi, giảm giá nhằm kích thích cho khách hàng. Đồng thời thay vì kết thúc bằng một câu nói khẳng định thì bạn nên để lại một câu hỏi. Điều này, giúp cuộc trò chuyện được tiếp tục, gia tăng tỷ lệ chốt đơn hiệu quả.
Bài viết trên Ninja chia sẻ đến bạn các mẫu tin nhắn trả lời khách hàng được nhiều người sử dụng và rất hiệu quả. Hy vọng nội dung hữu ích có thể giúp bạn đạt được doanh thu mong đợi.
Hotline: 0967.922.911
Group
Fanpage
HCM
Tiktok
Youtube
Bảng chấm công nhân viên là biểu mẫu dùng để theo dõi ngày công, chế độ, trợ cấp,… là căn cứ tính toán tiền lương cho nhân viên. Trong bài viết này, Ninja Group sẽ chia sẻ cho bạn những cách chấm công nhân viên phổ biến nhất. I. Các cách chấm công nhân viên […]
Nhiều khảo sát đã chỉ ra rằng nhu cầu sử dụng tài khoản clone là vô cùng lớn. Vậy tài khoản clone là gì? cách nuôi acc clone tự động, có độ trust cao như thế nào? Để Ninja mách bạn! I. Acc clone là gì? Acc clone là là một thuật ngữ chỉ những […]
Mặc dù hiện nay có nhiều công cụ đăng bài bán hàng trên facebook, tuy nhiên đa phần được thiết kế dành riêng cho máy tính, laptop. Vì vậy, đôi khi người dùng gặp bất tiện vì không phải lúc nào cũng mang theo máy tính bên người. Do đó, app đăng bài facebook trên […]
Sau thời gian thử việc, bảng đánh giá nhân viên là một biểu mẫu được sử dụng để đánh giá và công nhận quá trình thử việc của nhân viên mới. Trong bài viết dưới đây, Ninja sẽ cung cấp 3 mẫu đánh giá nhân viên thử việc đơn giản để bạn tham khảo và […]
Để đảm bảo tính bảo mật và an toàn cho tài khoản Zalo của người dùng, quá trình xác thực tài khoản đã trở thành một phần không thể thiếu. Tuy nhiên không phải người dùng nào cũng biết cách xác thực tài khoản zalo? Bài viết này, chúng tôi sẽ hướng dẫn bạn chi […]
Báo cáo nhân sự là một phần quan trọng trong quản lý tình hình nhân sự. Dưới đây là những thông tin cần thiết về báo cáo tình hình nhân sự và các mẫu báo cáo nhân sự tiêu chuẩn. Hãy cùng Ninja khám phá ngay! I. Báo cáo nhân sự là gì? Báo cáo […]
